Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsservice bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Verbraucherrechte:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht;
- unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Beide Regelungen gelten unabhängig voneinander und unterliegen unterschiedlichen Voraussetzungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist und senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung zu.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertersatz führen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Erstattung nach einem Widerruf
Nach Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gilt Folgendes:
- Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
- Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
- Erstattet werden der Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
- Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
- Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertersatz berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, organisiert der Kunde die Rücksendung selbst und trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Entsteht die Rücksendung aufgrund eines mangelhaften Produkts, eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.
Ein Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht
Für die Inanspruchnahme des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollte der Artikel:
- sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
- vollständig sein, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs (sofern zutreffend);
- für einen Weiterverkauf geeignet sein;
- die weiteren Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllen.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Gesetzliche Mängelhaftung
Unabhängig vom Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgaberecht gilt für Verbraucher die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren nach deutschem Recht.
Ist die Ware bereits zum Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft oder entspricht sie nicht dem Kaufvertrag, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
In der Regel erfolgt die gesetzliche Nacherfüllung zunächst durch:
- Reparatur der Ware oder
- Ersatzlieferung.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften unter anderem:
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder
- vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung erhalten.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen mit.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Hinweise zur Rücksendung.
- Organisieren Sie die Rücksendung selbst.
- Nach Eingang der Ware führen wir eine erforderliche Prüfung durch.
- Anschließend bearbeiten wir die Erstattung gemäß dieser Richtlinie.
Ein Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung.
Entsteht die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, entstehen dem Kunden hierfür keine Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
- Die Bearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Fälle, in denen das freiwillige Rückgaberecht nicht angewendet werden kann
Eine Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann abgelehnt werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- sich der Artikel nicht mehr in einem weiterverkaufsfähigen Zustand befindet;
- die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt sind.
Diese Regelung gilt ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf der Website angegebene Kontaktadresse zurück.
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns per E-Mail die passende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3400 Veterans Cir #400, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon: +1 (409) 682-4739
E-Mail-Adresse: hello@cyrellumira.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)