Wir möchten unseren Kunden eine klare, transparente und möglichst unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen zwei eigenständigen Regelungen:
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dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften;
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unserem freiwillig angebotenen 30-tägigen Rückgaberecht.
Beide Regelungen bestehen unabhängig voneinander und können jeweils unterschiedlichen Voraussetzungen und Verfahren unterliegen.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die Ware darf im erforderlichen Umfang geprüft werden, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu einem Wertersatz führen, sofern dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach wirksamem Widerruf gelten insbesondere folgende Grundsätze:
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Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
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Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
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Erstattet werden der gezahlte Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
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Haben Sie eine kostenintensivere Versandart gewählt, werden die dadurch zusätzlich entstandenen Kosten nicht erstattet.
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Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Behandlung der Ware verursacht wurde.
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Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Sofern keine abweichende Vereinbarung besteht, ist der Kunde für die Organisation der Rücksendung verantwortlich und trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Beruht die Rücksendung dagegen auf einem berechtigten Produktmangel, einem Herstellungsfehler, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, ohne diese einzuschränken.
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel zurückgeben und nach Abschluss der Rückabwicklung eine neue Bestellung aufgeben.
Voraussetzungen für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht
Damit eine freiwillige Rückgabe berücksichtigt werden kann, sollte der betreffende Artikel:
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sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
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keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
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vollständig sein und, soweit vorhanden, mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden;
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grundsätzlich für eine weitere Verwertung beziehungsweise einen Weiterverkauf geeignet sein;
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die übrigen Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen.
Diese Anforderungen beziehen sich ausschließlich auf das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht. Gesetzlich geschützte Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Gesetzliche Mängelhaftung
Unabhängig von einem Widerruf oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten für Verbraucher die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung. Nach deutschem Recht besteht grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren.
Weist die Ware bereits bei Übergabe einen gesetzlichen Mangel auf oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen.
Die gesetzliche Nacherfüllung erfolgt grundsätzlich zunächst durch:
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Reparatur beziehungsweise Nachbesserung der Ware oder
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Ersatzlieferung.
Ist die Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder wird sie nicht innerhalb der gesetzlich maßgeblichen beziehungsweise angemessenen Frist vorgenommen, können weitere gesetzliche Rechte entstehen.
Hierzu können unter den jeweiligen Voraussetzungen insbesondere gehören:
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag und entsprechende Erstattung;
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gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rücksendung durchführen möchten, gehen Sie bitte grundsätzlich wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns die relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung mit.
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Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen.
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Nach der Prüfung erhalten Sie gegebenenfalls weitere Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.
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Organisieren Sie die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Informationen.
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Nach Eingang der Ware wird der Rückgabevorgang geprüft und anschließend die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Ein direkter Produktaustausch ist derzeit nicht vorgesehen.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten, einschließlich der Kosten für den Rücktransport.
Erfolgt die Rückgabe dagegen wegen eines berechtigten Produktmangels, eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, fallen für den Kunden hierfür grundsätzlich keine Rücksendekosten an, soweit die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt.
Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.
Dabei gilt grundsätzlich:
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Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
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Die Zahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts
Eine Erstattung im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
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der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
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wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
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sich die Ware aufgrund des Zustands nicht mehr für eine weitere Verwertung eignet;
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die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt sind.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht und berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Mängelhaftung.
Rücksendeadresse
Bitte schicken Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne entsprechende Rücksendeinformationen an die auf der Website angegebene Adresse.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen per E-Mail die für Ihren konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Versandhinweise mit.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufen oder den jeweils geltenden Voraussetzungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse:
3400 Veterans Cir #400, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon:
+1 (409) 682-4739
E-Mail-Adresse:
hello@cyrellumira.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)